Envíos y devoluciones

1. Plazos y costes de envío

Los plazos cuentan desde la confirmación del pago. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales o de la Comunitat Valenciana.

2. Preparación del pedido

Los pedidos pagados antes de las 13:00 h de lunes a viernes salen ese mismo día. Si has pedido un arreglo de bajo o manga, añade 2 días laborables. Embalamos en caja de cartón reciclado y papel de seda, sin plástico, y si es un regalo podemos quitar el precio e incluir una nota escrita a mano.

3. Seguimiento e incidencias

Cuando el pedido sale del almacén te enviamos un email con el número de seguimiento. Si no estás en casa, el transportista deja aviso y vuelve a intentarlo al día siguiente, o puedes recogerlo en un punto de conveniencia.

Si el paquete llega dañado o falta alguna prenda, escríbenos en un plazo de 48 horas a [email protected] con una foto del paquete. Lo solucionamos sin coste.

4. Cambios de talla o color

• El primer cambio es gratuito en península: el mensajero recoge la prenda y entrega la nueva a la vez.
• A partir del segundo cambio cobramos 3,95 € por el transporte.
• Si la talla que necesitas está agotada, te ofrecemos esperar a la siguiente tanda o el reembolso.
• En tienda puedes cambiar cualquier prenda en el momento, con el ticket o el email del pedido.

5. Devoluciones

Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver cualquier prenda sin dar explicaciones. El plazo legal es de 14 días; los 16 restantes son una ampliación voluntaria de Aprop. La prenda debe estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje, o en uno equivalente.

1. Escríbenos a [email protected] o llama al +34 963 52 48 17 indicando tu número de pedido y las prendas que devuelves. También puedes usar el formulario de desistimiento.
2. Te enviamos un código QR para entregar el paquete en cualquier oficina de Correos (gratis) o programamos una recogida a domicilio (3,95 €).
3. Al recibir la prenda la revisamos y te confirmamos el reembolso.

También puedes devolverla en persona en nuestra tienda de Calle de Cádiz, 54, sin coste.

6. Reembolso

Devolvemos el importe de las prendas y los gastos de envío iniciales estándar en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir la prenda o hasta que nos acredites que la has enviado, como permite el artículo 107 del TRLGDCU. En la práctica, solemos reembolsar en 3 o 4 días desde que la recibimos.

7. Excepciones

• Prendas ajustadas a petición del cliente (bajos, entalles, acortados): no admiten devolución salvo defecto.
• Prendas usadas, lavadas o sin etiquetas: podremos aplicar una reducción por la depreciación, según el artículo 108 del TRLGDCU.
• Tarjetas regalo: no son reembolsables una vez activadas.